工作岗位变成“家”，客户地变“长住地”，TA们还在坚守 二维码
发表时间：2022-04-18 11:05来源：TESCAN中国 逆行而上，助力客户 -感谢疫情中TA们的坚守- 正是人间四月天， 却与疫情奋战中； 在这个不平静的春天里， TESCAN工程师们， 义无反顾， 投身于仪器维护前线； 哪怕牺牲与家人团聚的机会， 只为： 想客户所想，急客户所急。 #肩负使命，找寻孤独之外的力量
（摄于铁皮内疫情区） “ 问：滞留在此多久了？ 答：至今74天 隔望铁皮，一把椅子，一张床，一个书桌，这里成了工程师在疫情中的”家“，没有厨房，没有妻子的拥抱，垃圾箱里堆满了饭盒、泡面。面对突如其来的新冠肺炎疫情，TESCAN Micro-CT应用工程师袁明春，自服务完国内某顶尖科技企业客户后，已在此度过了74天。 自2月新婚，都顾不上蜜月，为能让客户尽快对仪器熟练，提高研发效率，工程师一接到需求即前往支持。未料东莞新冠爆发，凌晨的疫情所在镇即刻被铁皮包围，禁止外出。至今，离解封仍遥遥无期；每天还被在重灾区感染的恐惧所笼罩。 从家到公司的两点一线生活，变成了核酸检测点到酒店，靠外卖和泡面维系，每天除了开会，仍持续通过远程协助客户这样的新常规中。 就这样，小袁在东莞从羽绒服隔到短袖。
#”疫“往无前，守护客户
（从武汉出发2个月所跨越的区域） “ 问：上一次回家是什么时候 答：2月20日 时间追溯到春节后，华南区工程师傅炳文像往常一样为客户提供高效响应的售后服务： 第一站：武汉-为确保4台扫描电镜准时装机，与另一工程师分工合作，不至于一人缺席导致停工，以不便应万变，果然，随即武汉出现疫情，绿码带星；急忙与下一站酒店取得联系。 第二站：上海定期培训，刚开始不久，陷入分区封控；此刻，为确保下一个客户服务不延期，必须果断立即离开。 第三站：前往长沙纳微-作为一家国内知名检测机构，仪器需要24小时不间断运行，一点小故障也不能忽视，然而维修也不是随到随修，还得等仪器空闲下来后做仔细检查。那天，小傅从等待到完工，离开时已是凌晨12点；在确保仪器再次稳定运行，客户认可后，才安心离开。
第四站：湖南株洲-安装扫描电镜，工作到一半，绿码变黄码，即刻被要求隔离。隔离结束，继续回客户那安装。此次服务只花了3天，隔离4天，7天里共计5次核酸，每次还得去医院排队做。一眨眼服务客户近2个月没回家，现已在另一个客户那里。 疫情时代出差还是一件考验智商的活：要能精确计算有效核酸检测时间，时刻了解如何应对“带星、黄码”，不仅如此，还需要有为客户服务至上的一腔热血，才能做到服务不停歇！
#隔离的是病毒，隔不断我们的服务
（配件发出通知） “ 问：疫情开始后还能寄配件？ 答：只要办公室还能进，加班加点乘封闭前帮客户解决。 对于TESCAN上海员工来讲，从3月11号已开始居家办公，上海办公室所在区属于“重灾区”，而售后部门的配件管理员吴海涛和陈毛Y为响应客户急需配件的要求，冒着疫情爆发风险，多次赶回办公室加班；无论早8点，还是晚8点。 小陈回忆道，3月24日晚，正和男友一起，准备共进晚餐，接到华北区售后组长卫睿博的电话，焦急的问：”上海封了没？我们这某研究院（因客户需要隐去名字）接到政府一个紧急任务，急需备齐一些配件啊，怎么办？“ 话音刚落，小陈起身离开餐桌，都来不及捡掉地上的纸巾，套个卫衣，并边走边拨通了领导电话，申请加班去公司一趟，也不知道能不能进去，只能冒险试一下。 所幸封控还未涉及办公室，就这样，进去后，拣货，打包，上电脑系统记录，叫快递，一直待快递员取走配件，心里才落下一颗石头。
面对疫情阻隔、人员紧缺、时间紧迫等重重挑战，TESCAN全体售后服务人以“守土有责”的担当，昼夜坚守，用专业和热情为客户构筑起一道坚不可摧的服务保障。祝愿所有防疫中的”战士“们能早日回家。
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