中国电镜用户之家

工作岗位变成“家”,客户地变“长住地”,TA们还在坚守

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发表时间:2022-04-18 11:05来源:TESCAN中国



逆行而上,助力客户

-感谢疫情中TA们的坚守-


正是人间四月天,

却与疫情奋战中;

在这个不平静的春天里,

TESCAN工程师们,

义无反顾,

投身于仪器维护前线;

哪怕牺牲与家人团聚的机会,

只为:

想客户所想,急客户所急。




#肩负使命,找寻孤独之外的力量



(摄于铁皮内疫情区)

问:滞留在此多久了?

答:至今74天



隔望铁皮,一把椅子,一张床,一个书桌,这里成了工程师在疫情中的”家“,没有厨房,没有妻子的拥抱,垃圾箱里堆满了饭盒、泡面。面对突如其来的新冠肺炎疫情,TESCAN Micro-CT应用工程师袁明春,自服务完国内某顶尖科技企业客户后,已在此度过了74天。


自2月新婚,都顾不上蜜月,为能让客户尽快对仪器熟练,提高研发效率,工程师一接到需求即前往支持。未料东莞新冠爆发,凌晨的疫情所在镇即刻被铁皮包围,禁止外出。至今,离解封仍遥遥无期;每天还被在重灾区感染的恐惧所笼罩


从家到公司的两点一线生活,变成了核酸检测点到酒店,靠外卖和泡面维系,每天除了开会,仍持续通过远程协助客户这样的新常规中。


就这样,小袁在东莞从羽绒服隔到短袖。




#”疫“往无前守护客户


(从武汉出发2个月所跨越的区域)

问:上一次回家是什么时候

答:2月20日



时间追溯到春节后,华南区工程师傅炳文像往常一样为客户提供高效应的售后服务:


第一站:武汉-为确保4台扫描电镜准时装机,与另一工程师分工合作,不至于一人缺席导致停工,以不便应万变,果然,随即武汉出现疫情,绿码带星;急忙与下一站酒店取得联系。


第二站:上海定期培训,刚开始不久,陷入分区封控;此刻,为确保下一个客户服务不延期,必须果断立即离开。


第三站:前往长沙纳微-作为一家国内知名检测机构,仪器需要24小时不间断运行,一点小故障也不能忽视,然而维修也不是随到随修,还得等仪器空闲下来后做仔细检查。那天,小傅从等待到完工,离开时已是凌晨12点;在确保仪器再次稳定运行,客户认可后,才安心离开。




第四站:湖南株洲-安装扫描电镜,工作到一半,绿码变黄码,即刻被要求隔离。隔离结束,继续回客户那安装。此次服务只花了3天,隔离4天,7天里共计5次核酸,每次还得去医院排队做。一眨眼服务客户近2个月没回家,现已在另一个客户那里。


疫情时代出差还是一件考验智商的活:要能精确计算有效核酸检测时间,时刻了解如何应对“带星、黄码”,不仅如此,还需要有为客户服务至上的一腔热血,才能做到服务不停歇






#隔离的是病毒,不断我们的服务


(配件发出通知)

问:疫情开始后还能寄配件?

答:只要办公室还能进,加班加点乘封闭前帮客户解决。


对于TESCAN上海员工来讲,从3月11号已开始居家办公,上海办公室所在区属于“重灾区”,而售后部门的配件管理员吴海涛和陈毛Y为响应客户急需配件的要求,冒着疫情爆发风险,多次赶回办公室加班;无论早8点,还是晚8点。

小陈回忆道,3月24日晚,正和男友一起,准备共进晚餐,接到华北区售后组长卫睿博的电话,焦急的问:”上海封了没?我们这某研究院(因客户需要隐去名字)接到政府一个紧急任务,急需备齐一些配件啊,怎么办?“


话音刚落,小陈起身离开餐桌,都来不及捡掉地上的纸巾,套个卫衣,并边走边拨通了领导电话,申请加班去公司一趟,也不知道能不能进去,只能冒险试一下。


所幸封控还未涉及办公室,就这样,进去后,拣货,打包,上电脑系统记录,叫快递,一直待快递员取走配件,心里才落下一颗石头。






面对疫情阻隔、人员紧缺、时间紧迫等重重挑战,TESCAN全体售后服务人以“守土有责”的担当,昼夜坚守,用专业和热情为客户构筑起一道坚不可摧的服务保障。祝愿所有防疫中的”战士“们能早日回家。




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